各分局，各处室，局属各事业单位：

《银川市国土资源局12345便民服务热线管理制度》已经研究制定，现予以印发，请认真贯彻执行。

附件：银川市国土资源局12345便民服务热线管理制度

  银川市国土资源局

                             2018年9月10日

银川市国土资源局12345便民服务热线管理制度

  第一条  根据建设服务型政府的总要求，为进一步规范12345便民服务热线（以下简称12345热线）运行管理，加强监督职责，提高工作效率，结合工作实际，特制定本制度。

  第二条  12345热线是市委、市政府设立的非紧急类一站式综合服务平台。按照“属地管理、谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”原则，全面办理各类行政化和社会化服务诉求。

第三条  12345热线负责二、三级服务平台，二级平台为综合处（法规室）ycgtja账户、执法监察支队ycgtjb账户和不动产登记事务中心ycgtjc账户；三级平台为兴庆分局xqgt账户、金凤分局jfgt账户和西夏分局xxgt账户。

第四条  二级平台接到工单后需在1个工作日内转办至承办单位或三级平台，属于本单位职责范围内的，应当自收到事项之日起5个工作日内办结，并回访市民诉求；不属于本单位职责范围内的，应当自收到事项之日起1个工作日内申请退回，并详细说明理由及依据。其中，如遇特殊情况，无法按规定时限内办结的，需申请延期不超过2次，每次延长时限为5个工作日。

  第五条  承办单位或三级平台工单由分管领导签字（盖章）后，经二级平台确认，提交12345热线办结。

  第六条  监察室负责对12345热线实行效能监察。

  第七条  本制度由综合处（法规室）负责解释。

  第八条  本制度自发布之日起施行。