为贯彻落实《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号），12月1日，银川市审批服务管理局召开“我陪群众走流程”新闻通气会，为首批选聘的32名“政务服务体验员”颁发聘书，并组织“体验员”们前往企业服务大厅、不动产服务大厅、金凤区税务大厅等，亲身体验高频政务服务事项流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作是提升行政效能、优化政务服务的重要抓手，旨在通过将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，从企业群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，在事项管理、流程优化、服务提升等多个方面，持续优化供给侧服务。

通气会上，银川市金凤区税务局第一税务分局党支部书记马丽作为“政务服务体验员”代表发言，她以政务服务体验员、窗口工作人员、基层代表三个身份为切入，讲述了对于政务服务工作的看法与认识，表示要贴近老百姓的身边事和实际感受去谋划、推进政务服务工作，既要有“为人民服务的心”，更要有“为人民服务的本领”，用心用情地把群众遇到的每一件小事难事都当作大事要事办实办好办明白。

近年来，银川市始终将政务服务作为改善民生的“先手棋”，先后实施“三轮审改”，从2014年的“一枚印章管审批”到2018年的“一体式集成审批”，直至 2019年的“1230”审批制度改革，实现了政务审批从“一枚印章管审批”到“一枚印章管数据”迭代升级。全国首创商圈市井中的政务服务办事点“市民大厅怀远小厅”，打造“十五分钟政务服务圈”，被新华社作为政务服务效能提升“双十百千”工程典型案例推广；每年7月19日设立为“银川企业家日”；营商环境综合便利度连续4年全区排名第一，17项典型经验在全区推广；一体化政务服务能力连续6年位列西北第一。此次银川市作为西北地区唯一入选国家级“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点的城市，为创标杆、作示范提供了重要机遇。在前期工作中，“政务服务体验员”通过“亲自办”“陪同办”“代理办”等方式，全方位、全流程、全覆盖检视政务服务事项办事流程。截至目前，共计发现69个问题，能够现场整改的，均已当场整改到位，针对系统不同步等不能一次性整改到位的，均已纳入问题清单，实时跟踪推进，并优化58项政务服务事项的办事环节、材料说明等。

下一步，银川市审批服务管理局将以“一盘棋”思想高位持续推进试点工作，坚持问题导向，落实“体验、反馈、优化、评价”工作闭环体系和“真实感知、及时发现、快速反应、高效处置”的工作机制，建立台账、突出问题、强化解决，销号推进，有效推进为民办实事、惠企优服务再提升，全力推动银川经济高质量发展。