2020年02月09日至2020年02月15日，经“@问政银川”转办事项共计415件，办结410件，在办中5件，办结率98.80%。

一、咨询类案例

1.02月09日11时32分，网友“@贰两屠苏”发博咨询：您好，明天兴庆区小餐饮企业及个体户可以正常营业复工吗？02月09日 11时36分“@问政银川”接到咨询进行转派。02月11日10时11分，“@兴庆微博 ”答复：您好！感谢您对我们工作的支持与关心。请您向所在街道办事处和兴庆区市场监督管理局提出复工申请。

2.02月09日16时05分，网友“@用户6656539542”发博咨询：银川即将设立跨境电商试验区，请问对于跨境电商用户有哪些具体的优惠政策。02月09日16时11分“@问政银川”接到咨询进行转派。02月10日10时19分，“@银川商务”答复：2019年12月国务院批复设立中国（银川）跨境电子商务综合试验区，目前，银川市跨境电商相关支持政策正在制定中，待相关支持政策印发后，我局会及时发布相关信息，请及时关注，谢谢。

二、投诉类案例

1.02月09日11时10分，网友“@nbg11”发博投诉：贺兰县金贵镇各小区暖气不热，供热公司是贺兰县永泰供热公司，已经四天暖气没有温度了，请问什么时候能够解决问题02月09日11时24分“@问政银川”接到投诉进行转派。02月14日14时52分，“@贺兰住建”答复：您好，我局已督促供热公司提高疫情期间供热质量，如有其他疑问可致电8069655为您协调解决。

2.02月09日14时05分，网友“@萌萌哒萌宠的日常”发博投诉：开了永泰城剑桥郡居住证明，带上身份证，现在能进燕鸽农贸市场了不？02月09日14时24分，“@问政银川”接到投诉进行转派。02月10日16时30分，“@兴庆大新镇”答复：网友您好，疫情期间燕鸽农贸市场停止营业。按照银川市防疫工作要求，非本小区居民、车辆一律禁止进入本小区，您携带永泰城剑桥郡居住证明无法进入其他小区。

3.02月09日17时37分，网友“@用户7380466764”发博投诉：康苑雅居小区不让居民去小区外买菜请问合理吗？02月09日17时50分“@问政银川”接到投诉进行转派。02月11日10时58分，“@金凤黄河东路街道办”答复：您好，已和工业集中区社区进行核实，允许小区居民外出买菜，但疫情防控期间一户只允许外出1人采购生活用品，需做好登记工作。感谢您的理解与配合，祝您生活愉快。

4.02月11日14时12分，网友“@半岛NAN”发博投诉：2020年了，超市买菜韭菜里还藏土块？银锣巷双宝菜篮子，这个事有人管吗？02月11日14时21分“@问政银川”接到投诉进行转派。02月12日12时03分，“@金凤市场监管”答复：您好！经核实投诉情况属实。执法人员对该店进行了批评教育，要求其不得掺杂使假诚信经营。结果已经告知于您并得到您的认可，感谢您的监督！

三、建议类案例

02月09日10时13分，网友“@丑丑爷”发博建议：新城地区最大的菜市场天成市场为什么长期不开门，老百姓日常生活的菜到那里去买?总不能新城的人都去紧超市吧，望政府能尽快开启天成菜市场。02月09日10时14分“@问政银川”接到咨询进行转派。02月13日15时04分，“@金凤满城北街街道办”答复：您好，2020年02月12日，银川市金凤区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部发布了《金凤区关于加强疫情防控期间企业复工复产管理工作的补充通告》，满城北街街道将协调相关行业部门根据通告要求，逐步指导复工复产。给您带来的不便，请谅解。