寒冬来袭，气温骤降，正是流感高发的时候。随着疫情防控政策的调整，目前新冠病毒感染人员、发热人员日渐增加，导致银川120急救电话激增，然而其中有很多是非急救咨询，为院前急救工作带来了很大压力。银川市紧急救援中心呼吁广大市民，普通健康咨询可致电12320卫生热线或各辖区服务电话，非急救不要拨打120，把有限的急救资源留给那些真正需要救助的急危重症患者。

非急救电话挤占生命热线

“我阳了，该吃什么药？”“我有高血压、糖尿病，现在阳了怎么办？”“现在到医院还用不用核酸阴性证明啊？”“到医院了看不上病咋办？”“我家娃娃几天了都不退烧怎么办？”……

近日，银川120的接听量骤增，类似以上情况的非急救咨询占到了电话总量的17%，每天都有数百通，并且有一些非急救的情况也呼叫救护车，给院前急救工作带来了很大的压力。

统计显示，银川120近期日均接听量超过1000次，较往常增加了58%，其中咨询电话占总量的17%；救治人数较往常增加54%，其中发热人员占总数36%，院前急救工作呈持续上升趋势。银川120通过扩容调度席位、招募调度志愿者等方式确保生命热线通畅，争分夺秒为患者架起生命的桥梁。

“120急救电话主要为救治危重症患者而设立，如果大量的非急救来电占用了急救资源，当真正需要急救的人员拨打120时，可能会因为占线而无法及时得到救治，错过最佳抢救时机。”银川市紧急救援中心副主任乔毅解释说。

另外，很多市民朋友误以为通过救护车转诊到医院可以免去排队优先就医，乔毅说，其实120救护车也没有“特权”，由救护车转诊的轻症患者到达医院后，依然要按照医院规定排队就医，因此非急危重症患者没必要为了优先就医而叫救护车。

银川120呼吁广大市民朋友，为避免非急救电话挤占急救资源，如果没有急救需求就不要拨打120，把有限的急救资源留给那些真正需要救助的急危重症患者，为他们留下生命通道。如果您想咨询新冠疫情政策、个人健康管理、慢性病的药物调整、发热门诊就医等问题，可以拨打12320卫生热线，也可以拨打各辖区服务电话。

这些症状可直接拨打120

出现哪些情况需要拨打120？银川120梳理了一份小指南，如出现以下情况，可通过自驾车、120救护车等方式，转至相关医院进行治疗。

1．昏迷、胸痛、呼吸困难或气促、抽搐等急危重症；

2．经药物治疗后体温仍持续高于38.5℃，超过3天；

3．原有基础疾病明显加重且不能控制；

4．儿童出现嗜睡、持续拒食、喂养困难、持续腹泻或呕吐等情况；

5．孕妇出现头痛、头晕、心慌、憋气等症状，或出现腹痛、出血或流液、胎动异常等情况。

如何正确拨打120？

当您在拨打120急救电话时，请注意做好以下几点：

1．说清楚具体地点。拨通120后，呼救者一定要保持镇静，不可慌乱，准确说清事发地点，指明附近比较明显的标志物，以便急救车辆确定最佳行车路线。同时尽量安排人员提前接应救护车，看到后主动挥手示意。

2．留下联系电话。呼救120时，一定要记得留下现场联系人的电话，以便急救人员联络现场和指导自救。为确保120调度员准确掌握信息，请一定配合询问，要等调度员先挂电话后再结束通话。

3．说清楚伤情和病情。拨打120时，一定要清晰、简练、易懂，把患者的主要症状、伤情以及受伤人数讲清楚。

4．配合调度问询。调度员询问清楚以上问题后，在90秒内通过调度系统向就近急救站救护车发出出车指令。此时报警人不可挂断电话，在医生到达之前调度员会通过电话给予患者及时有效的处置或帮助。

5．做好个人防护。患者及家属在上120救护车前一定要戴好口罩，做好个人防护，同时尽量减少陪同人员，避免交叉感染。