“就是这一纸档案，证明了房屋权属，让我成功办理了房产证，银川市档案馆帮我解决了烦心事。”原新城酱制品厂退休职工赵阿姨因缺少房产所有权证明材料，无法正常办理房产证，银川市档案馆查档大厅工作人员经过多次翻阅和查找，将相关材料交到赵阿姨手上，困扰老人多年的“大事”顺利办结。

近年来，银川市档案馆坚持群众有所呼，“档”案有所应，让“数据多跑路，群众少跑腿”，积极提升新时代档案公共服务能力。“十四五”期间接待查档6334人次，提供档案5154卷、8558件。“我们通过延时查档、预约查档、线上查档等方式不断优化查阅大厅‘主阵地’，着力完善跨馆服务‘新平台’，陆续接入宁夏档案馆馆际共享服务系统和全国档案查询利用服务平台，实现区内27家综合档案馆跨馆服务，全国2000余家档案馆信息联动，先后接待跨馆查询165人次，馆际协查184人次。”银川市档案馆相关负责人表示。

聚焦群众最迫切的查档需求，市档案馆坚持民生档案“优先接收、优先数字化、优先开放”，民生档案数字化率达到98%以上。同时，随着民生档案查阅利用率逐年提升，银川市档案馆摸索规律，靶向施策，探索出一套行之有效的服务模式。

房子关系着千家万户的幸福指数，针对与群众密切相关的房屋权属、征地补偿、遗产继承、老旧小区改造等现实问题，市档案馆不断优化馆藏社保人事档案、工程项目图纸、会计凭证、现行文件等各类专业档案查阅方式，群众办事便利度不断提升。另外，随着上海出台支内回沪帮困补助政策，一些1958年支宁的老同志陆续来到银川市档案馆找寻自己的支宁档案，工作人员不仅提供了当事人的退休档案，还举一反三，提前整理支宁人员花名册方便其他人快速查阅，众多老人享受到政策，晚年生活更添幸福感。

证明工龄是档案利用和来访群众的“头号难题”，提高查档的针对性、拓宽档案信息渠道是重点。工作人员搜集建立了全市档案管理单位信息台账，主动帮助查档群众厘清思路，对接联系有关单位，群众诉求最终得到解决，安全感更有保障。

此外，为了不断满足群众文化需求，银川市档案馆通过举办展览展陈、加大档案编研等方式推动档案资源记录银川历史、守护城市记忆、讲好红色故事。“十四五”以来，爱国主义教育基地接待参观单位960余家，参观人数达3.5万人次。先后举办“寻找身边的英雄模范”、高校师生品读银川研学之旅、“桥”见家乡变化等活动，培育、聘任了30名“小小红色讲解员”，引导青少年赓续红色血脉，厚植爱国主义情怀。