今年3月，银川市正式推出《企业评价部门服务质效工作机制》与《为企纾困问题解决机制》，通过“职能转变—机制创新—作风提升”的闭环设计，倒逼各部门刀刃向内、优化提升，以“双机制”制度化、规范化破解企业发展难题。

银川市创新建立企业评价部门服务质效工作机制，企业变成了“裁判员”，政府部门则成为“运动员”，政府服务好不好，企业说了算。通过创新机制，推动部门作风革新、服务升级，为优化营商环境注入新动能。“企业评价不是走过场，而是推动工作的‘指挥棒’。”银川市营商环境促进局相关负责人介绍，首期评价以118条企业诉求为切入点，围绕政策扶持、要素保障、市场拓展三大核心需求开展效能诊断，对43个部门（单位）服务质量划分A、B、C、D四等级进行精准“画像”。

在具体实践中，宁夏捷巢建设工程有限公司反映希望增加项目信息获取渠道，银川市工信局第一时间推送《银川市2025年城市机会清单》《银川市2025年工业企业供需清单》，企业称赞服务“速度快、效率高”；针对宁夏共享人力集团提出的人力资源行业规范问题，银川市人力资源和社会保障局制定“搭建交流平台、引导行业合作、优化服务效能”三项措施，明确举办对接会、发布岗位清单等具体方案，以务实举措回应企业关切。

从整体情况看，全市83%的部门响应速度快，46%的部门办理成效好。其中市级层面85%的部门实现及时响应，45%的部门获评A级，工信、人社等13个部门在政策落实、要素保障等领域成效显著。

“这种角色互换让企业和群众成为优化营商环境的关键力量。”市营商局负责人表示，通过建立“问题—进度—成效”三个清单，推行“首问负责+跨部门会商”机制，对权责不清、服务缺位等问题持续追踪问效，切实将企业满意度转化为营商环境优化实效。