从“暂停”到“终止”，从“线下跑”到“电话办”，从“跨省跑”到“发邮件”，银川市社会保险事业管理中心将“接诉即办”作为打好“民生改善主动仗”的有力抓手，用心用情用力解决群众急难愁盼，把“民情日记”写在服务一线。

一通电话  跨越千里解决问题

“喂，是社保中心吗？我办不了退休，领不上钱，这可咋整！”人在黑龙江的田师傅致电银川市社保中心，语气里满是焦虑。田师傅要在黑龙江办理退休，却因多年前在银川“暂停缴费”的参保记录卡了壳。正常办理退休需将各地养老保险关系归集至待遇领取地，但田师傅在银川仅有参保记录、无实际缴费，根据全国统筹后的统一要求，参保状态需从“暂停”变为“终止”，退休手续因此搁浅。

确认问题根源后，银川社保工作人员给出明确答复：“缴费状态不能随意更改终止，需要您提供拟退休情况说明，由我们向自治区社保局请求帮您修改参保状态。”随后，经过银川市社保中心对接自治区社保局完成状态修改，田师傅才得以顺利在黑龙江办完了退休手续。

“真没想到，一个电话就解决了我的大麻烦！”办完退休的田师傅特意打来电话致谢，为银川社保的速度和效率点赞。从“暂停”到“终止”，看似简单的状态变更，背后是银川社保工作人员对群众急难愁盼的用心用情。以此类问题为切入点，银川社保与上级部门协同发力，建立快速响应机制，为更多有类似困扰的跨省办事群众打通了“最后一公里”。

一次推送  暖心护航初创企业

“我们2月份就跟员工签了劳动合同，可为啥税务核定不了他2月份的社保？”电话里，一位初创科技企业的人力资源负责人焦急咨询。原来，该企业通过2月春季招聘会引进了技术人才，但因公司处于初创期、事务繁多，3月份才为员工补签了2月份生效的劳动合同，这一“时间差”使税务系统缺少了2月份的参保数据，导致该名员工的社保缴费出现了问题。银川社保工作人员一边耐心安抚，一边通过后台推送相关信息：“推送过去了，您再试一下。”几秒钟后，电话那头传来惊喜回应：“有了有了，有他2月的社保缴费数据了！本来以为还要跑趟市民大厅，没想到一个电话就办好了，太感谢了！”

这通高效电话的背后，是银川市社保中心对“便民利企”服务理念的精耕细作。为持续提升企业社保经办满意度，社保中心以问题为导向优化业务流程，将“能电话办理的，绝不让群众多跑一趟”转化为具体行动，用“后台数据跑路”替代“企业线下跑腿”，切实降低办事成本。这不仅是业务办理的优化升级，更是银川社保落实“比干劲”专项行动、提升服务效能的生动缩影——以主动作为彰显担当，以高效服务传递温度，让每一项社保政策精准落地。据悉，社保和税务系统对接中产生的此类推送业务，仅2025年就达6700笔。

一封邮件  打破异地时空壁垒

“我回老家了，在银川交的社保转不回来怎么办！”一位90后企业职工因身份证户籍地为广西，人社一体化系统未关联其户籍地址信息，导致社保转出业务无法正常办理。

工作人员当即告知：“您只需将身份证、户口本等材料发送至我们的便捷邮箱，一个工作日内就能办结。”次日收到材料后，工作人员经严格审核把关，当天为其完善了户籍信息，让他顺利在广西接续了养老保险关系。“本来以为要专门跑回银川一趟，没想到发个邮件就解决了，太方便了！”该职工在电话里连连道谢。

针对此类“跨省流动人员因系统信息缺失导致转移受阻”的共性问题，银川市社保中心专门设立便捷邮箱，为无法到前台办理的群众开辟“线上通道”。同时，创新推出“邮箱提交、线下即办”兜底服务，2025年成功完善参保人员基本信息1530余笔，极大提升了办事效率，而这类非常规业务在正常业务经办中仅占很小比例。

社保“接诉即办”，是银川市社保中心始终坚守的初心，也是对群众的郑重承诺。一个电话、一个工单，这些看似寻常的社保“小事”，背后关联着群众的切身“大事”。通过一个个“接诉即办”的生动实践，银川社保正以实际行动打好打赢民生改善“主动仗”，切实提升群众的获得感与幸福感。

银川市社保中心将持续深化与智慧城市运营管理服务中心等平台的协同联动，以数据赋能为核心驱动力，坚持“举一反三”，通过剖析一个案例、解决一类难题，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的跨越，以久久为功的韧劲打通服务群众“最后一公里”，用“数智”力量守护好群众的每一份保障，让社保服务更有温度、更贴民心。