各县区（市）发改（物价）部门： 

　　一、“12358”价格举报办理情况 

　　㈠受理情况 

　　2017年四季度全市两级“12358”价格举报中心共受理价格举报投诉3367件（登记受理1011件，同比增长101.1%；咨询2406件，同比增长12.7%），同比增长27.4%。其中银川市价格举报中心受理3369件(登记受理959件，同比增长170.9 %；咨询2410件，同比增长19.1%)，同比增长27.5%占全市总量95.4%；兴庆区35件；金凤区38件；西夏区65件；贺兰县12件；灵武市11件，永宁县2件。 

　　根据来源形式分类：12358网站24件，占0.7%；12358专线2569件，占82.9%；微博189件，占5.4%；12345热线713件，占20.2%；信访31件，占0.9%；微信2件。 

　　银川市价格举报中心处理无效举报125件(无声音、非价费投诉、骚扰辱骂电话等)。 

　　㈡办结情况 

　　2017年四季度，全市两级“12358”价格举报中心在规定期限内办结价格举报投诉3312件（咨询2521件，登记调查791件），办结率94.3%。 

　　银川市价格举报中心 四季度办结2952件，其中：登记调查542件，咨询2410件；办结率98%。 

　　兴庆区价格举报中心办结73件。金凤区价格举报中心办结102件。西夏区价格举报中心办结142件。永宁县价格举报中心办结12件。贺兰县价格举报中心办结17件。灵武市价格举报中心办结14件。 

　　截止到2018年1月8日，从12358价格监管平台举报业务系统查询统计—区域查询中查询，市本级四季度转县区129件，其中西夏区78件，金凤区92件，兴庆区169件，贺兰县6件，灵武市3件，永宁县10件。兴庆区交办案件办结73件，未结169件；金凤区交办案件办结69件，未办结23件；贺兰县交办案件办结5件，未结1件；西夏区、灵武市、永宁县交办案件全部办结。 

　　二、举报热点 

　　根据统计数据显示，停车收费仍举报投诉热点榜首，占投诉总量33.6%；资源价格以636件跃居第二，占投诉总量18%，主要问题是暖气分房改造收费、供热企业强制要求受热用户一次付清采暖费用、用户申请停暖再次开通暖气需交纳“暖气开通费”等问题。 

　　三、健全价格举报工作制度，明确责任权限，提高价格监管效率 

　　自2015年1月1日12358实行四级联网正式运行以来，各类价格举报投诉大幅上升，由于执法力量不足。价格举报投诉的受理、办理、告知等工作形势严峻。为了明确责任权限，提高价格监管效率。银川市发改委下发了《关于加强价格举报投诉案件查处工作的通知》，决定价格举报投诉案件交由辖区负责管理处理，要求辖区内各县区市价格主管部门提高思想认识，合理调配人力资源，强化工作执法力量，按规定时限及时办理价格举报投诉。银川市发改委将对案件交办办理执行情况和存在的问题进行通报。对市民反映集中投诉热点的焦点问题，研究制定方案，制定出台政策，统一调查处理，解决市民反复投诉的老、大、难问题，优化全市价格环境。 

　　 四、始终坚持以人为本的服务理念，切实维护群众合法权益。 

　　价格涉及千家万户，关系到广大人民切身利益。银川市两级价格举报中心始终坚持以人为本的服务理念，耐心解答群众来电、来信、来访咨询，紧抓人民群众反映强烈的热点、难点问题，积极协调处理价费矛盾，坚持“依法行政、科学把关”的法治理念，查处价格违法行为，切实维护消费者的合法权益。四季度，针对群众投诉共查处价格违法案件11件，处以罚款0.35万元，退还0.42万元。 

　　            银川市物价局 

　　            2018年1月8日 

　　(此件公开发布）