2015年，为进一步加强对政务微博工作的管理和运用,我局进一步细化了政务微博管理工作,由专人负责局政务微博日常工作管理、整体工作协调及微博舆情的动态监控，政务微博在政务信息发布、便民服务、宣传推介等方面发挥了显著作用。现将我局2015年上半年政务微博工作开展情况总结如下：

一、基本情况

我局上半年共计发布政务微博50条，其中自创微博27条，转发微博23条，自创微博以答复、协调解决群众咨询、投诉等为主，办结率100%。目前已累计发布各类微博708条，粉丝量达到6803人，关注度为1983人。

二、主要做法

1、加强引导，统一认识，夯实政务微博工作的思想基础

我局把推进政务微博工作摆上重要议事日程，把政务微博工作作为一项基础性、长远性工作来抓。在工作推进中，首先从解决思想问题入手，突出解决三种模糊认识：有的同志认为，推进政务公示无非是发发帖、聊聊天，无关紧要；有的人认为，日常工作千头万绪，忙不过来，政务微博多此一举；还有的人认为，推进政务微博敏感性强，工作标准高，政策性强，工作压力大。针对这些认识上的偏差，我局始终保持统一的思想，我们认为，推进政务微博，是加快政治文明建设的重要途径、是机关效能建设的重要环节、也是深化廉政建设的重要保障，必须下大力做实做好。

2、确立目标，突出重点，探索政务微博工作的有效途径

在推进政务微博的过程中，我们坚持把与群众切身利益、效能廉政建设以及与土地征收、土地储备、安置补偿等相关的问题作为重点内容，积极推进政务微博发布的新路子。一是以点带面抓落实。我们坚持从实际出发，边实践边摸索边总结，结合土地征收和土地储备工作开展调查研究，到辖区内具有不同代表性的企业、群众中走访调查，广泛听取群众意见，了解群众迫切需要知道哪些事务、群众满意度不够高的工作是什么等，根据群众需求通过政务微博发布适合群众需求的内容。二是梳理各类规章制度和政策规定。我们组织人员对土地征收、安置补偿等相关法律法规进行了重新梳理，把过时失效的剔除出去，把新颁布实施的添加进来，理出了适合发布的5项政策和制度，做为政务微博答复群众的资料依据，便于准确地答复群众的诉求，并作为政策宣传的重要材料。

3、结合实际，讲求实效，切实体现政务微博的服务理念

政务微博的功能重要的是要服务群众、便民为民，以便于快捷的解决群众的各种诉求，提高办事效率。对此，我局结合工作实际，在服务群众中推进政务微博的服务职能。一是结合土地征收、土地储备工作为群众服务。主要是发布涉及土地征收、储备和补偿安置等方面的政策，答复群众提出的政策咨询，及时为群众解惑。如在我局承担的原市公安局家属楼征收搬迁、西夏区地矿小区征收搬迁、第二排水沟两侧房屋征收等工作中，以微博、私信及电话等方式受理群众各类政策咨询120余件。二是发布土地征收和土地储备等方面的工作动态。便于群众能及时掌握工作开展情况、工作进程，同时受理群众提出的各类问询，指引群众办理相关的搬迁业务等。三是接受群众监督。针对我局承担的土地征收和补偿安置等业务工作，我局提倡群众对我局的工作人员进行监督，对在日常工作出现的违规违纪行为，如吃拿卡要、推诿扯皮、不作为慢作为等行为，群众可以在政务微博随时举报，查实的情况会严肃惩处。今年群众反映3起工作人员违纪，经调查核实后给予相应的诫勉谈话或问责处理。

三、存在的问题

1、政务微博的发布量还比较欠缺，微博内容更新不及时，与日常工作有脱节的现象。

2、政务微博的发布内容与局承担的职能还不够贴切，转发微博的多，自创微博的少，没有突出土地征收和土地储备的自身职能。

3、关注政务微博的时效性不够，对网名或群众提出的问题答复不及时，没有体现政务微博快捷的服务优势。

4、对云途平台的功能掌握不够熟练，出现了对信访件实际已办结，但未在云途办结功能环节及时“申请办结”，导致统计办结率与实际办结率不符。

四、下一步的打算

1、明确微博定位。 以群众需求为导向，结合职能和工作特点，进一步做好政务微博服务保障工作，与群众关注热点相结合，及时发布和提供与群众关心关注的信息，确保政务微博有吸引力和关注度。

2、确保发布质量。以群众的信息需求为中心，紧扣工作职能，及时发布重点工作，适时回应热点问题，及时通报突发事件动态和应对措施，人性化提供各类便民服务，确保信息能够满足公众需求。

3、创新工作方法。善于使用网言网语，将专业信息转化为通俗信息，将主动发布与回应发布相结合，信息发布与意见发布相结合，增强微博内容的人性化和可信度。

4、增强微博活力。提高政务微博的发布量，发布内容要贴近民生，做到语言清新活泼，少写官样文章，用有吸引力的内容带动微博活跃度。