为进一步畅通自然资源行政执法违法违规行为举报渠道，完善“便民、安全、高效”的举报机制，保证自然资源举报电话的有效运行，确保举报事项得到及时办理，特制定本制度。

一、投诉举报受理范围

对于能提供有效证据的下列投诉、举报，应当予以受理：

1.非法批地；

2.违法占地；

3.破坏耕地；

4.违法转让土地使用权；

5.不依法告知听证、复议或者诉讼等救济权利的；

6.行政执法人员未持有或不出示证件，不按法定程序执法、滥用职权、徇私枉法的；

7.行政执法人员有敲诈勒索行为的或故意刁难行政相对人的；

8.违反矿产、测绘管理相关规定的；

9.法律、法规、规章规定的可以投诉举报的其他行为；

二、投诉举报受理方式

自然资源局执法投诉举报电话：0951—5556565、0951—8772773、0951—2160634或市民热线12345。举报投诉人可以采取信函、电话、电子邮件、走访等方式进行举报投诉。

三、受理人员要求

1.接听举报电话应使用文明用语，态度和蔼，行为高效。

2.举报电话受理人员和承办人员应当严格遵守保密的有关要求和规定，不得泄露举报人的有关情况，不得向举报人泄露案件处理的细节，不得向无关人员泄露领导对举报件的批示以及核查报告、内部讨论处理意见等情况，造成泄密的追究泄密者责任。

3.收到举报电话反映的情节严重、社会影响较大的违法违规线索，受理人员要迅速反映，立即向局领导汇报。

四、投诉举报受理程序

1.受理投诉举报，应当进行登记。详细记录举报事项、举报人联系方式，受理时间、受理人。

2.对属于受理范围的线索，应当转送相关科室调查处理，由承办科室对举报线索进行调查核实，提出处理意见，形成书面报告。

3.对通过固定电话和实名信件举报违规违法线索的，在10个工作日将违规违法线索办理情况向举报人进行答复反馈。确因特殊情况无法查清或结案的，应提前说明原因并申请延期。

五、行政责任

1.接听举报电话态度生硬造成群众不满、对转办的违法线索不认真查处、不按期进行落实反馈，影响正常工作，造成严重后果的，给予通报批评，情节严重的追究有关人员责任。

2.对执法人员的投诉举报查实后，按照《银川市自然资源局行政执法过错责任追究制度》的规定处理。对构成违纪违法的依照有关规定提交相关部门处理。