机关各处室、基层各单位：

为严肃值班工作纪律，增强机关干部的责任意识，确保各项工作平安、有序、正常运转，现将严肃值班工作纪律有关事项通知如下。

一、认真履行工作职责

（一）值班人员严格按照节假日、防汛及全市重要活动期间值班安排，负责定点值班电话的应急值守。

（二）带班领导和值班人员对当日值班工作负总责，及时处理民政相关业务，负责做好来信来访工作。

（三）及时处理自然灾害、重大事故和群体性上访等突发事件的报告、协调工作；按照规定程序逐级汇报。

二、严格执行工作程序

（一）值班人员必须在指定的值班室值班，认真接听值班电话，并做好记录，不得拒接值班电话。值班期间若要回办公室处理公务或其他事务，必须做好电话的呼叫转移。确因工作需要离开办公楼的，必须及时向带班领导报告，并做好交接班工作，确保值班电话24小时畅通。

（二）在接听电话时，对现行政策已有明确规定能当场答复处理的问题，要立即给予答复；对有关政策规定不够熟悉，或难以答复的问题，要及时与相关处室联系,准确掌握答复政策，并耐心做好说明解释工作。

（三）对重大的事项或紧急情况的电话，要及时向带班领导报告，及时妥善处理。

三、严肃工作纪律

应急值守期间，必须按照工作程序，做到有报告、有登记、有落实、有反馈。违反值班纪律，有下列行为之一的，予以问责：

（一）值班人员应急值守期间，不按规定时间到岗、交接班，无故迟到、早退而影响值班的，给予警示谈话；

（二）因脱岗、私事长时间占用值班电话，单位被通报或被群众举报的，给予效能告诫；

（三）因瞒报、漏报，未及时将汛情、信访投诉及突发事件或事故等上报的，给予诫勉谈话；

（四）上述情节造成严重后果的，按照有关规定严肃处理，并追究相应责任。

银川市民政局

2013年9月2日