各处室： 

　　为提升市民大厅服务，规范咨询导办工作，提供亲切阳光，贴心高效的政务服务，经研究，决定在市民大厅一楼总咨询导办台开展轮班执勤工作，现将有关要求通知如下： 

　　一、轮值范围：各处室全体工作人员。 

　　二、轮值方式：综合处按照半天1批、一批3人的方式，制定每月轮值排班表。每批轮值人员由1名在编人员和2名聘用、帮办人员构成。 

　　三、轮值要求 

　　1.导办台轮值工作涉及到的各处室应顾全大局、服从安排和调度，根据轮值班时间表提前安排工作交接，配合轮值工作顺利实施。 

　　2.轮值人员要做到个人服从组织的决定，根据轮值时间表提前及时移交工作，并在规定时间内到岗，对无正当理由不服从轮值安排的，将给予批评教育、扣除绩效和相应的处分。 

　　3.轮值人员要按照银川市民大厅政务服务礼仪标准流程确定的形象、礼仪、服务要求，为市民提供“超五星级”服务。 

　　四、轮值岗位职责 

　　1.接受群众有关窗口设置、办事程序等事宜的首问咨询； 

　　2.负责指引群众进入拟办理事项对应的大厅；对不在市民大厅办理的事项，应尽量告知群众其他查询和办理的途径； 

　　3.根据实际需要，将老、弱、病、残、孕等服务对象引送至大厅导引服务台，由大厅咨询导办员协助办理服务； 

　　4.负责收集整理群众对市民大厅及窗口人员的意见和建议； 

　　5.完成领导交办的其他工作。 

　　五、其他 

　　1.综合处应在2月24日前做好第一周轮值排班和市民大厅相关资料的整理、下发工作。各处室工作人员应熟练掌握市民大厅办理事项、窗口设置、服务要求等内容，保证服务质量。 

　　2.自3月起，每月排班表应提前3天发布。各处室如因特殊情况确需调整人员的，须提前2天报综合处备案。 

　　3.轮值工作自2018年2月26日起试行。A5、B5厅导办台轮值工作制度由各厅负责领导同志分别制定，兴庆区、西夏区延伸服务窗口可参照本通知执行。 

　　                              银川市行政审批服务局 

　　                                 2018年2月23日 

　　（此件公开发布）