市民大厅各驻厅单位（窗口），三区审批局，局各科室：

为进一步推动政务服务系统深化全国文明城市建设工作责任，按照《2022年银川市深化全国文明城市建设工作责任清单》要求，对银川市政务服务系统文明城市建设落实情况开展督查工作，现将具体事宜通知如下：

一、督查时间

1.银川市民大厅：2022年4月5日-8日

2.西夏区、兴庆区政务大厅：2022年4月中旬

二、督查对象

三区政务大厅，银川市民大厅

三、督查方式

（一）自查自评。三区审批服务管理局要立足工作实际，积极开展自查自评工作。严格落实《2022年银川市深化全国文明城市建设工作责任清单》要求，将测评指标要求吃透，确保各项指标落实到位。

（二）实地检查。银川市政务服务系统文明城市创建工作领导小组将组织开展专项督查，对照责任清单实地测评指标逐项排查。

四、督查内容

1.在显著位置宣传展示公益广告，室内每10米算作一处，不少于3处（必须包含社会主义核心价值观、诚信建设、“文明健康 有你有我”内容），公益广告有统一规划设计，与建筑装饰风格相融合，图文并茂、固化、耐久化、品味化。

2.在显著位置展示行业规范。

3.设有志愿服务站点，能够提供正常服务:①站点设置于大厅显著位置;②站点内或站点周边有志愿服务人员;③展示志愿服务项目内容且能够提供具体物品;④志愿服务站点有明显为视觉及听觉障碍人士提供服务标示。

4.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

5.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。

6.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不设置无障碍设施，在无法设置无障碍设施的个别场所可采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)，管理、使用情况良好。

7.设有无障碍卫生间，管理、使用情况良好。

8.设有母婴室，管理、使用情况良好。

9.有符合标准的消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象。

10.严格落实“门前三包”责任制，门前机动车、非机动车施划停车位并有序停放，环境整洁。

11.投诉机制健全，在显著位置公布投诉电话，有投诉（意见）记录本。

12.设置垃圾分类箱（桶），无破损且有分类标志，生活垃圾定点投放、分类投放、分类收集、分类运输、密闭运输。

五、督查要求

1.各指标单位及科室从即日起要进一步加强认识，把文明城市建设工作提到重要工作日程，对标对表、细查严排、落实责任、强化督导，坚决杜绝“牌子到手、创建到头”的思想，以极端负责的态度和务实精准的作风高度重视文明城市建设工作，确保各项指标圆满完成不丢分。

2.市民大厅各驻厅单位（窗口）、三区审批局、局各科室要以此次督导工作为契机，对照实地测评各项指标有计划的做好自查自纠，巩固提升，确保实地测评各项指标要求落实到位。对敷衍应付、不重视工作、不符合实地测评要求的，银川市政务服务系统文明城市创建工作领导小组将在全系统进行通报批评，并纳入2022年度绩效考核评价。

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（此件公开发布）