市民大厅各进驻单位（窗口）、市审批局各科室：

为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）文件精神，充分发挥政务服务便民热线作用，大力弘扬“严细深实勤俭廉快”的工作作风，不断加强业务流程规范化建设，提高导办工作质效，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时办理、快速处置，现就相关工作通知如下：

一、实行工单处理机制。为更快速解决群众咨询问题，导办中心将实行工单机制，即导办中心以派发工单形式将企业群众遇到的疑难问题派发至相关单位，涉及单位确定工单处理人员，接到工单后1个工作日内，直接答复企业群众并将工单内容填好返回导办中心。

二、强化协同联动机制。各单位要加强与导办中心协同联动，确定专人负责，即业务辅导员，及时将各单位业务事项变更、紧急公告等内容与导办中心进行沟通，确保企业群众得到满意答复。

三、参与业务配合工作。强化导办人员的业务技能，为企业群众提供更优质服务，请各单位参照（附件2）填写（附件3），安排业务能手参与培训工作。

请各单位认真填报《业务辅导员、工单联络员、培训专讲员登记表》（附件3），加盖单位公章后于4月11日12∶00前报市审批服务管理局线上导办中心D324（联系人：刘晓瑞5556688，邮箱：ycxsdbzx@163.com）。

附件：1.《银川政务服务线上导办中心市民咨询办理工单》

      2.《2022年银川政务服务线上导办中心培训计划表》

      3.《工单联络员、业务辅导员、业务培训员登记表》

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（此件公开发布）