各县（市）区人民政府：

《银川市县（市）区政务服务中心绩效考评办法》经市政府研究同意，现印发给你们，请认真遵照执行。原试行办法同时废止。

银川市人民政府办公厅

                                                   2014年6月23日

银川市县（市）区政务服务中心

绩效考评办法

第一章  总  则

第一条  为加强全市政务服务工作，强化政务服务工作目标责任考评，按照市委、市政府办公厅关于印发《2014年度绩效考评工作方案》（银党办【2014】51号）的要求，对本办法进行了修改、完善。

第二条  市政务服务中心对县（市）区政务服务中心年度工作考评结果，作为市委、市政府对县（市）区绩效考评年度政务服务工作得分，计入考评总分。

第二章  考评组织形式与考评方法

第三条  成立市政务服务工作考评小组，负责县（市）区政务服务年度考评工作。考评小组办公室设在市政务服务中心。

第四条  实行年中与年末两次综合考评，综合考评与暗访相结合，以暗访和平时考核为主，平时考核采取不定期进行暗访及抽查。

第三章  考评内容及指标

第五条  考评分值满分为100分。

一、政府重视政务服务工作（15分）

（一）政务服务工作纳入县（市）区政府政务服务考评体系中；

（二）年终对政务服务中心窗口评优评先指标不低于30%；

（三）县（市）区政务服务中心按要求参加市政务服务中心的相关会议和重要活动；

（四）县（市）区政府要有对政务服务工作的专题会议纪要；

（五）逐步解决县（市）区政务服务中心人员在编不在岗及办公场所的标准化建设；

（六）年终兑现对政务服务人员及窗口工作人员绩效考核奖。

二、提高效率（10分）

认真贯彻“简政放权”及“三减少两提高”工作要求，开展事权下放、减程序、减时限、减费用等工作，提高服务质量和服务效率。

三、加强为民办事全程代办点建设（15分）

（一）按照“十个一”的工作要求，对代办点进行标准化建设；

（二）建立代办点工作台账；

（三）代办配备工作人员、代办专项经费得到落实；

（四）按时报送相关数据。

四、事项办理（10分）

（一）除因涉密、场地限制等特殊情况外，应进厅办理的事项全部进厅办理；

（二）审批事项内容全部公开；

（三）不允许出现超时办件、到期未办件；

（四）印制办事指南、公布收费标准；

 (五)建立全程代办制度及开辟“绿色通道”。

五、中心环境建设（10分）

（一）布局合理，环境整洁，设有便民设施；

（二）设立专柜，委派专人进行咨询及受理投诉；

（三）服务窗口标示清晰，并设有办事评价器；

（四）服装整齐，配备胸牌、桌牌。

六、设备配置（10分）

（一）完备的办公设施；

（二）保持工作期间的网络畅通；

（三）设立办事大厅信息发布平台；

（四）逐步建立、完善网上监督和监察工作。

七、信息畅通（10分）

（一）按要求报送信息及数据；

（二）信息质量及采用量；

（三）推动市民（民生）服务中心及为民代办点与本级政务服务中心纵向联网。

八、群众投诉（10分）

（一）查阅中心办事群众意见投诉记录；

（二）现场走访办事群众，听取群众意见；

（三）查看办件回访及群众对中心评价意见表；

（四）被市级媒体曝光的扣2分，被区级媒体曝光的扣3分，被国家级媒体曝光扣4分。

九、把市民（民生）服务中心纳入考核（5分）

（一）事项、人员进入情况；

（二）大厅布局合理，环境整洁；

（三）办公设备，网络畅通；

（四）加强宣传，台帐记录清晰。

十、创新加分（5分）

（一）各县（市）区政务服务中心要有实质性创新工作，创新具有独创性、先进性、时效性；

（二）受上级部门表彰情况：市级表彰加1分、区级表彰加2分、国家级表彰加3分。同一创新工作不累加。

第四章  附  则

第六条  本办法由市政务服务中心负责解释。

第七条  本办法自印发之日起执行。

附件：银川市县（市）区政务服务中心考评指标赋分表

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