各县（市）区物业主管部门，各物业服务企业：

为进一步规范物业服务企业的经营行为，提升物业服务行业服务质量，强化日常监管，推动物业服务市场健康有序发展，根据物业服务质量提升行动工作要求、物业行业相关法律法规、消防安全整治、文明城市建设等工作要求，现将银川市2026年4月份各县（市）区物业日常巡查情况通报如下：

一、基本情况

本月各县（市）区级巡查物业项目601个，下发《物业巡查限期整改通知书》140份，约谈46家物业服务企业负责人。（兴庆区326个、69份、25家；金凤区202个、28份、8家；西夏区20个、13份、3家；贺兰县20个、13份；永宁县23个、7份；灵武市10个、10份、10家）。

二、本月信用信息奖惩情况

根据《银川市物业服务企业及项目经理人信用信息管理办法》，经各县（市）区物业主管部门审核申报，对符合规定的物业服务企业及项目经理人将报请市物业主管部门建议给予信用加分奖励及扣分惩戒。（加分、扣分明细详见附件）。

对以上处理通报有异议的，请于10日内提供相关资料向项目所在地物业主管部门提出申诉。

三、物业服务质量提升行动工作情况

（一）兴庆区

1.针对物业服务企业服务缩水、卫生清洁不到位、车辆停放管理混乱等“质价不符”和共用设施设备维护不到位问题。一是强化巡查检查与问题整改。组建专项检查组2个，对518个物业管理小区进行全覆盖巡查，重点检查环境卫生、秩序维护、设施设备（特别是电梯、消防）日常维护保养、绿化养护、安全管理制度落实等情况，特别是对25个“高频投诉”小区的问题挂牌督办，对发现的问题现场下发整改通知单。截至目前，下发整改通知单81份，共查出物业服务履约不到位问题293条，已整改258条，整改率达到88.05%。二是严格执法。对自查自纠不认真、整改落实不到位物业服务企业进行现场约谈及书面约谈企业负责人11次；移交问题线索3个。

2.聚焦安全出行，全力推进住宅老旧电梯更新改造。兴庆区有电梯的住宅小区211个，共有电梯7476部，其中运行20年以上电梯230部，运行15年至20年电梯432部。按照“两新”政策支持方向（重点针对使用年限15年以上、使用年限长、配置水平低、运行故障率高、群众更新改造意愿强烈、安全隐患突出的电梯进行申报）。2026年共申报208部，目前第一批已批复68部，已完成招标，准备进场勘察现场；第二批140部正在批复中。

（二）金凤区

1.强化政策引领，推动物业履约提质增效。制定提升物业管理服务水平专项行动方案等10余项政策，总结多项成熟试点经验，公共收益规范管理和破解新就业群体“进门难”两项机制为全区首创且被自治区作为典型经验向全区推广。指导全区359个物业小区实现晒服务、晒收支100%公示全覆盖，辖区224个小区通过开展物业开放日活动，物业服务透明度进一步增强。指导各镇街召开业主大会依法对履职不到位的进行清退，已完成江南赋璟玺湾、珑玺湾等20家物业企业更换。持续推广公开招标“评定分离”制度，美林湾和山湖名居小区采用“评定分离”完成物业服务企业选聘。对星级评定为二星级及以下物业小区，建立问题台账，制定整改提升方案，明确措施、时限和责任人，实行跟踪督导，确保全面达标。    

2.聚焦住维资金管理，规范使用流程保障安全。持续加强住宅专项维修资金规范化管理，严格遵循专户存储、专款专用、业主决策、政府监督的工作原则，切实履行属地监管职责，严格资料审核，不断提升金凤区住宅专项维修资金使用效益，全力保障住宅共用部位、共用设施设备正常运行与维修维护。

（三）西夏区

1.开展物业服务“质价不符”问题整治。聚焦物业企业未按合同约定提供服务、信息公开不到位、降低服务质量等问题，开展全面排查核查。一是抓好物业服务合同签订关口，加强与街道、社区沟通协调，指导合法合规签订物业服务合同，明确物业服务标准，完成物业服务合同备案21个。二是强化巡查检查，对照物业服务标准，不定期抽查物业服务质量，对未按约定提供服务、擅自降低服务标准的企业责令限期整改，督促整改完成物业服务履约不到位问题91个，其中，未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务84个、未履行信息公示和报告义务7个。三是畅通投诉举报渠道，及时回应群众诉求，受理物业服务不到位问题约490个，办结率92%以上。

2.开展侵占业主公共收益问题整治。全面核查小区共用部位、共用场地、共用设施设备经营情况，摸清公共收益底数，建立公共收益管理台账，督促物业企业单独设立公共收益专户，严禁与物业服务费混同管理，规范收支核算，及时督促物业企业按规定公示公共收益收支明细，接受业主监督，对未公示、公示不规范的责令立即整改。截至目前，共排查出此类问题7项，整改完成12个，责令12家物业企业补设公共收益专户，规范管理公共收益43.08万元。

3.共用设施设备维护不到位问题整治。聚焦电梯、消防、安防监控等共用设施设备，开展全面排查检修。一是组织物业企业对小区内共用设施设备进行拉网式排查，建立设施设备台账，明确维护保养责任和频次，督促5家企业完善共用设施设备台账。二是督促物业企业落实日常巡查和维护保养制度，对排查出的故障隐患及时整改，确保设施设备正常运行，整改共用设施设备维护不到位问题26个。

（四）贺兰县

举办物业服务企业合规管理专题培训，进一步规范贺兰县物业服务企业的经营行为，提升从业人员合规管理意识与实操能力，切实保障业主合法权益。

（五）永宁县

一是加强日常监管，督促物业企业严格履行物业服务合同约定，本月巡查发现问题27个，已完成整改25个，其中，住宅小区物业服务质价不符问题8个，侵占业主公共收益问题3个，共用设施设备维护不到位问题15个，其他问题1个。二是畅通投诉举报渠道，及时回应群众诉求，受理“12345”投诉反馈咨询投诉问题80个，已办结73件，办结率为91%，接到永宁县委巡查信访件6件，现已全部办结。

（六）灵武市

通过跨部门联动执法，集中整治住宅小区物业服务“质价不符”、侵占业主公共收益等问题，切实保障业主合法权益，全面提升基层治理效能。

四、落实物业管理区域安全生产工作主要做法

（一）兴庆区

加强日常巡查，督促整改。针对巡查过程中发现的相关问题，要求物业公司现场整改，或下发限期整改通知书，要求物业公司及时整改并对整改情况进行“回头看”。对落实不到位采取约谈、信用记分惩戒方式。

（二）金凤区

一是强化警示警醒，部署安全专项工作。印发《关于深刻汲取事故教训举一反三切实做好物业管理区域安全生产工作的通知》，要求辖区各物业服务企业、各镇街深刻汲取各类安全事故教训，提高安全生产思想认识，坚决克服麻痹大意思想和侥幸心理。二是完善应急保障，筑牢防汛安全防线。全面更新防汛通讯录，梳理辖区各物业服务企业防汛责任主体联系方式，明确联络人职责，确保防汛联络渠道畅通、响应及时。通过完善通讯录，进一步健全防汛应急联动机制，提升应急处置协同能力，为应对汛期各类突发情况、快速开展应急处置工作提供有力支撑，切实筑牢辖区物业管理区域防汛安全防线。三是紧盯隐患整改，推进建筑安全维修治理。聚焦外墙保温脱落、高层住宅建筑消防安全等突出风险隐患，全面督促辖区各物业服务企业加快推进隐患维修整治工作，明确维修整改时限、细化施工管控要求，压实企业主体责任。

（三）西夏区

建立日常巡查工作制度，制定《西夏区住宅小区物业管理区域安全生产检查标准表》，每月安排专人按照标准逐项对照开展巡检，涵盖消防安全、公开公示、公共区域秩序维护、房屋管理等多个重要方面。下发责令整改通知书，及时对整改情况进行“回头看”，对落实不到位采取约谈、信用记分惩戒方式。

（四）贺兰县

现场下发《物业巡查限期整改通知书》，责令物业企业立行立改，同时督促各物业企业进一步强化住宅小区物业区域安全管理工作，加大消防安全隐患排查，加强火灾防范，打击违法行为，重点加强住宅小区内消防安全隐患排查整治工作，排查小区消防通道、高层建筑消防、电气火灾等隐患，对发现占用消防通道、私拉电线充电等行为进行及时劝阻清理。

（五）永宁县

下发物业行业日常巡查告知单，要求对发现的隐患及时落实整改，并进行“回头看”形成闭环管理，针对共性问题“举一反三”开展专项检查，督促物业企业用好用实《银川市物业服务企业履行“劝阻、制止、报告”工作台账》，确保各项安全生产工作措施落到实处。

（六）灵武市

加强日常巡查检查，现场下发《物业行业日常巡查告知单》，要求在规定期限内完成整改并及时报送整改报告。督促物业企业在每日巡查过程中，加强对重点部位的安全监管，预防安全事故，保障业主生命财产安全。

五、亮点工作

（一）兴庆区

聚焦阳光透明，重拳整治侵占业主公共收益问题。将“公共收益收支不透明、公示内容不明晰”、“资金转存不规范”、“擅自改变公共用房用途或占用公共空间经营”等列为整治核心。安排部署各乡镇街道对辖区内住宅小区2025年公共收益使用情况进行核查，截至目前，共有18个小区规范管理公共收益209.34万元，其中雅安公寓等16个小区通过建立共管账户的方式规范管理200.98万元，在水一方A区等2个小区通过缴存至专项维修资金的方式规范管理8.36万元。

（二）金凤区

1.重拳整治，完成公共收益监管全覆盖约谈督导。坚持问题导向，聚焦公共收益管理这一关键痛点，对辖区373个小区及77个社区开展了集中约谈督导。约谈过程中，逐项通报公共收益公示不规范、收支不透明、使用不合规等核查发现的问题，明确整改责任主体与具体时限要求。通过“一对一”精准交底、“面对面”法规宣讲，层层压实社区监管责任与企业主体责任，有效规范公共收益收支行为，确保公共资金“取之于民、用之于民”，实现监管无死角、整改无遗漏。

2.靶向赋能，开展物业纠纷调解业务专题培训。为规范物业纠纷调解工作流程、提升调解员履职能力，联合金凤区司法局，组织开展金凤区物业纠纷调解相关业务专题培训，重点围绕提升各级物业纠纷调解委员会调解员的专业素养、调解技能和履职能力开展教学，助力有效化解各类物业矛盾纠纷，维护业主、物业服务企业及相关各方合法权益，推动基层物业服务行业健康有序发展，助力构建和谐宜居社区环境。

（三）西夏区

开展住维资金管理和使用不规范问题整治。规范使用专项维修资金，开展专项维修资金使用培训1次，现场点对点指导20余次，指导社区、业委会有序开展专项维修资金使用工作。严格查处侵占专项维修资金，核查处置润纺家园未缴纳专项维修资金线索1个。

（四）贺兰县

积极畅通居民诉求渠道，全面梳理反馈问题，积极对接诉求人，核查了解反映事项，倾听居民群众意见建议和要求，及时协调处理，做到件件有回应，事事有着落。对因物业服务企业原因造成业主集体上访、协调处理不及时、业主重复投诉的，造成网络舆情或不良社会影响等，严肃处理责任物业企业，促使办件及时、高效，全力做好信访维稳工作。4月份，共受理物业管理区域各类信访投诉715件，办结率达98.2%。

（五）永宁县

公共收益公示公开小区数19个，规范公共收益金额1.4602万元，责令物业企业对照问题立行立改，加大服务力度，建立长效机制，定期公示公共收益、收支明细等内容，主动接受业主监督。

（六）灵武市

聘请审计公司对全市98个小区公共收益进行审计。截至目前，查处侵占业主公共收益问题小区数44个，涉及金额73.11万元，推动返还群众财物金额52.37万元。

六、存在问题

（一）兴庆区

部分小区存在非机动车乱停放、楼道乱堆乱放等问题；老旧小区停车位短缺，居民随意停车导致秩序混乱，物业管理困难；物业企业服务意识薄弱，业主诉求响应不及时、解决不到位，服务质量有待提升；老旧小区基础设施改造难度大；业主自治意识不足，业主委员会依法规范运行存在困难。

（二）金凤区

一是部分物业隐患排查落实不力，对高空坠物、电气线路老化等易忽视隐患排查不全面、整改不及时，部分隐患长期存在、反复出现；二是部分物业未结合小区实际完善应急处置预案，应急物资存放不规范、未定期更新，应急队伍配备不足、处置流程不清晰，难以高效应对突发安全事件；三是部分物业未严格按照物业服务合同履行职责，服务标准打折扣，基础服务落实不到位，未结合业主需求优化服务，履约主动性不足，诉求响应和处置效率偏低。

（三）西夏区

老旧小区飞线充电问题反复，部分物业未按要求建立劝阻台账，对反复出现的问题清理不彻底，也未及时上报执法部门；环境卫生清理不到位，地下车库、高层步梯楼道仍有乱堆乱放现象；设施设备维护不及时，部分小区消防水箱补水不及时，消防设备间部件维护粗糙、锈蚀严重，部分围栏、护栏破损锈蚀未及时维修；小区规范化管理不足，部分小区工作人员未统一着装，项目管理档案不完善；工作人员配备不足，个别小区工作导台无人值守；公开公示栏设置不规范，部分公示信息缺失。

（四）贺兰县

一是物业企业责任意识薄弱，对安全生产、垃圾分类等工作重视不足，存在应付式整改、问题反复反弹情况；二是服务质量参差不齐，部分物业缺乏专业培训体系，员工业务能力不足，公共设施维修、安保保洁等基础服务未达业主期望，影响居住体验；三是沟通协调不畅，物业与业主缺乏有效沟通渠道和定期沟通机制，业主诉求响应解决不及时，物业通知公告未有效传达到业主，易引发矛盾，影响社区和谐。

（五）永宁县

楼道杂物堆放问题偶有反弹；安置小区存在飞线充电现象；个别小区公开公示栏公示内容不规范。

（六）灵武市

一是非机动车充电管理不到位，部分小区多处存在飞线充电现象，危及居民生命财产安全；二是公共区域管理不到位，部分小区机动车、非机动车乱停乱放，占用消防通道；三是公共区域、管道井及高空窗台外存在杂物堆放问题。

七、下一步工作要求

下一步，各县（市）区物业主管部门要提高政治站位，严格落实《银川市物业服务企业及项目经理人信用信息管理办法》，抓实日常巡查、问题整改、信用评定等工作；结合信用评级和日常巡查突出问题，实行差异化常态化巡查，加大检查频次，倒逼企业压实主体责任，提升小区物业服务水平。

各物业服务企业要强化主动服务意识，严格履行物业服务合同，落实保洁、绿化、公共设施维保等标准；聚焦楼道杂物、电梯维保、停车秩序等群众关切问题，常态化排查整治。同时重点做好有限空间安全管理、消防安全排查整治工作，要重视行业主管部门督导反馈，对问题逐项整改、举一反三，杜绝同类问题反复。扎实做好汛期防汛准备，排查排水管网、地下车库等重点部位隐患，备足防汛物资、完善应急预案、强化值班值守，防范汛期安全风险，切实保障业主生命财产安全。

附件：1.4月份加分明细、扣分明细；

2.2025年11月1日-2026年3月31日过渡期加分明细、扣分明细

银川市住房和城乡建设局  

2026年5月20日