为深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实习近平总书记关于大兴调查研究的重要论述，深化拓展党史学习教育成果，结合“强素质强服务强担当强斗志”能力作风建设年活动和应急管理工作实际，特制订如下实施方案。

一、目的意义

通过开展开放日活动，收集整理、归纳解决群众关注的应急管理热点、堵点和焦点问题，听取改进工作的意见建议，建立清单，限时办理，定期销号，确保群众的问题建议件件有着落、事事有答复，不断提高决策的科学化、民主化水平，持续提升我局政府公信力、凝聚力、执行力，不断增强人民群众获得感和满意度。

二、活动内容

（一）活动时间。每月安排1天作为开放日，集中开展主题鲜明、形式多样、内容丰富的“为民办实事”活动。

（二）实施主体。局机关各科室、各直属单位（详见附件）。

（三）服务对象。邀请我局所在行政区域生活、工作、学习且年满18周岁具有完全民事行为能力的市民代表或者服务对象代表；通过线上报名和线下推荐产生，每期人数不低于10人。

（四）活动方式。大兴调查研究之风，通过专人接访、一线走访、组织座谈等方式，梳理归纳基层群众反映的问题，听取改进工作的意见建议，建立“为民办实事”重点任务清单，逐条逐项认领、限时限期办理、定期对账销号。对于群众反映的问题，能够立马解决的立行立办；一时不能解决的，要耐心细致做好答复工作并创造条件予以解决，确保群众的问题建议件件有着落、事事有答复。对针对性强、参考价值高、操作性强的意见建议，及时吸纳到具体工作中，切实办好一批民生实事。

（五）方法步骤

1.发布公告：提前3天以上在银川市政府门户网站“政府开放日—活动公告”栏目发布活动公告，公告包括：报名方式、参加人数、开放主题、承办单位、时间地点、活动内容、活动形式、联系人员、联系电话等。

2.组织实施：通过专人接访、一线走访、组织座谈等方式，梳理归纳问题和意见建议，建立清单，限时办理，反馈结果，定期销号。

3.报送结果：发布实施情况：活动结束后5天内，在银川市政府门户网站“政府开放日—实施情况”栏目发布活动实施情况。公开清单和办理结果：在15天内梳理归纳梳理群众反映关心关注的热点、堵点和焦点问题和改进工作的意见建议，并进行汇总、分类整理成“为民办实事”重点任务清单和办理结果，在银川市政府门户网站“政府开放日—征求意见”栏目反馈结果、动态更新。

三、工作要求

（一）高度重视，精心组织实施。在能力作风建设年开展“开门办实事”开放日活动是局党委确定的一项重要工作，各科室、单位要将本次活动与从巩固拓展党史学习教育成果、推动“我为群众办实事”实践活动常态化、长效化的高度出发，精心组织实施，务求工作实效。

（二）广泛宣传，营造浓厚氛围。各科室、单位围绕活动主题，提前制定方案，确定具体时间，提前10日利用政府门户网站、政务新媒体等平台，做好活动预告、视频等信息发布，吸引公众广泛参与，切实增强活动传播力、影响力。

（三）优化服务，强化问题办理。各科室、单位要结合各自职责和活动主题，能现场解决办理的问题现场答复解决，现场不能解决的，要建立问题清单，明确措施和时限。对于职责和活动主题以外的问题，要耐心解释，统筹做好市民群众意见建议收集、整理、办理等工作。