为深入学习贯彻党的二十大精神，按照市政府、市政务公开办有关工作要求，现制定本实施方案。

一、指导思想

按照依法行政、阳光行政的要求，通过在“强素质强服务强担当强斗志”能力作风建设年中开展“开门办实事”开放日活动，收集整理、梳理归纳自然资源领域群众反映关心关注的热点、堵点和焦点问题，听取改进工作的意见建议，建立清单，限时办理，定期销号，确保群众的问题建议件件有着落、事事有答复，不断提高政府决策的科学化、民主化水平，持续提升政府公信力、凝聚力、执行力，不断增强人民群众获得感和满意度。

二、具体安排

（一）活动时间

每月25日前安排1天作为开放日。

（二）实施主体

机关各科室、局属各单位

（三）邀请对象

邀请本单位所在行政区域生活、工作、学习且年满18周岁具有完全民事行为能力的市民代表等（每次人数不少于10人）。

（四）活动形式

1.实地观摩。参观规划展示馆、宁夏湿地博物馆、局机关办公大楼等，介绍城市规划、湿地保护等各项工作开展情况，解说办文流程、办公场所、办事流程等，通过“零距离”“面对面”方式，全面对外展示自然资源系统良好形象。

2.现场交流。通过开展座谈会的方式，广泛听取社会各界和群众代表有关城市规划、宅基地确权、不动产登记、违法用地、征地拆迁等意见建议，建立问题整改清单，做好答疑解惑和整改落实，促进自然资源系统工作作风改进和服务效能提升。对针对性强、参考价值高、操作性强的意见建议，及时吸纳到具体工作中，切实办好一批民生实事。

3.一线调研。通过深入基层、深入企业、深入群众开展现场调查研究，对于群众反映的问题，能够立马解决的立行立办；一时不能解决的，要耐心细致做好答复工作并创造条件予以解决，确保群众的问题建议件件有着落、事事有答复。

4.服务上门。联系对接社区，对行动不便等特殊群体开展送政策上门、送证上门等，发放《中华人民共和国土地管理法》《中华人民共和国城乡规划法》《中华人民共和国湿地保护法》等自然资源领域法律法规宣传手册，同时做好现场政策的答疑解惑，用贴心周到的服务拉近与群众的距离。

三、相关要求

（一）提高认识，压实责任。各科室、单位要高度重视、精心组织，周密部署、相互配合，将“开门办实事”列入重要工作日程，强化“一盘棋”思想，细化工作实施方案，明确职责分工、开放内容、活动流程等，提前通过发布公告等多种形式邀请市民代表，确保活动达到密切联系群众、提升政务公开整体工作水平的目的。各牵头科室及单位，根据实际工作需要，自行联系有关科室、单位配合工作开展，配合科室及单位不得推诿，积极开展活动。

（二）优化服务，提高效能。各科室、单位要严格按照活动安排表自行开展活动，也可联合相关部门开展活动，自选活动方式，优化活动流程，以一流环境、一流服务、一流形象接待市民，同时认真做好市民群众意见建议收集、整理、办理等工作。活动结束后将相关活动信息、照片、问题整改清单等反馈至局办公室，局办公室汇总情况后报市政府办公室。

（三）加大宣传，营造氛围。机关各科室、局属事业单位要将此次活动与“大学习、大宣传、大讨论、大实践”活动、“我为群众办实事”实践活动、全国防灾减灾日、中国土地日等相关重点节日相结合，与自然资源系统工作职责相结合，做好活动预告、视频等信息发布，吸引公众广泛参与，切实增强活动传播力、影响力。

附件：银川市自然资源局“开门办实事”开放日活动安排表