为深入贯彻落实新时代政务公开工作部署要求，进一步加大政务公开工作力度，拓宽政府与企业群众的沟通渠道，使社会各界广泛了解参与热线工作，通过零距离、面对面沟通互动，主动问需于民、问计于民、问效于民，提高热线工作透明度，推动热线服务质效提升，银川市智慧城市运营管理指挥中心结合工作实际，制定如下活动实施方案。

一、活动目的

通过“政府开放日”活动，广泛听取公众的意见建议，提升群众办事满意度，有效搭建政民互动交流平台。

二、活动主题

热线面对面 服务零距离

三、活动时间和地点

时间：2024年9月20日上午10:00

地点：银川市智慧城市运营管理指挥中心

四、邀请对象

拟邀请社会各界代表30人左右

五、活动方式及内容

（一）参观智慧城市城运大厅建设运行情况；

（二）参观12345话务大厅，全方位介绍和展现我市12345政务服务热线工作整体运转情况、服务举措和创新成果；

（三）体验热线服务办理流程；

（四）收集参访人员意见和建议。

六、工作要求

（一）加强组织协调。中心综合科具体负责“政府开放日”活动的组织筹备工作，相关科室要积极配合，做好准备工作。

（二）做好宣传报道。综合科宣传小组负责录制活动视频、拍摄活动照片，通过微信公众号等新媒体发布活动信息进行宣传报道，营造良好氛围。

（三）务求开放实效。中心要以本次“政府开放日”活动为契机，认真收集梳理群众反映关心关注的热点、堵点和焦点问题，听取改进工作的意见建议，建立清单，限时办理，定期销号，确保群众的问题建议件件有着落、事事有答复，以良好的环境、优质的服务搭建政民互动平台，做好全程服务，推进阳光、透明、开放、服务型政府建设。

联系人：陈璐     联系电话：5556507