2024年8月15日，银川市智慧城市运营管理指挥中心开展了以“你说我研：倾听市民心声，探索城市治理热难点”为主题的“开门办实事”开放日活动，共征求意见建议1条，办理情况如下：

建议：对近期市民饱为诟病的三合美业美发店集体跑路研判分析，给相关单位提出整治意见，避免广大市民再受经济损失。

答复：中心一直以来将城市运行管理和社会治理问题以及市民关心关注的重点难点热点诉求作为研判分析的重点，通过日、月、年开展集中研判会商会议和针对专项问题研判分析的形式向市委、市政府做书面报告。

三合美业跑路和不予退费问题，中心早在今年3月就开始关注，根据3月统计数据，市民通过银川12345热线、APP等渠道投诉反映辖区三合美业多家门店闭店跑路及不予退费等问题共计129件，其中兴庆区70件、金凤区48件、贺兰县11件；经对诉求工单逐一梳理统计，目前市民投诉涉及总金额已近4万元，其中兴庆区1.7万余元、金凤区1.5万余元、贺兰县0.5万余元。中心接到诉求后均第一时间转派至辖区相关部门进行处理同时派专人与部分市民、个别门店经营者和辖区处置部门单位对该类诉求进一步深入了解，位于金凤区的三合美业新华联店及其他几家门店于春节前后闭店跑路，在相关店铺充值预付卡的市民多次反映无法联系经营者也无法退费，广大市民不满情绪不断累加，通过12345热线多次诉求寻求解决。为此，中心经过研判分析形成《关于辖区三合美业不予退费的报告》并上报市政府，向豫市长做出了“由市市场监管局及兴庆区、金凤区、贺兰县负责，妥善处理群众反映的三合美业预付卡退费等问题，依法依规做好消费者权益保护工作”的批示。

中心也持续跟进和关注该事项的发展，3月以来三合美业集体跑路的诉求又持续增多，银川市12345热线共计受理相关诉求517件，相比3月诉求数据增幅300.78%，主要投诉为：消费退费443件，闭店诉求44，乱收费18件，服务态度12件。其中兴庆区266件，涉及金额75300元；金凤区216件，涉及金额66400元；贺兰县24件，涉及金额7100元；西夏区11件，涉及金额2100，涉及金额总计16万余元。近期中心拟向市政府再次报送相关续报，督促相关部门尽快解决市民诉求，避免市民遭受更大的经济损失和产生社会舆情。